HİZMET DETAYI

Domino hizmet firması olarak sesli çağrılar, ses kayıt, IVR, mobil ve internette görüntülü konuşma, e-mail, facebook ve twitter gibi sosyal medya alanları, chat, wallboard, raporlama gibi her türlü çağrı merkezi çözüm hizmeti sunmaktayız. Ayrıca bu alanlarda danışmanlık hizmeti, çözüm gerçekleştirme, eğitim verme, yazılım ve entegrasyon hizmetlerini müşterinin ihtiyacına yönelik olarak esnek, yenilikçi, uzman, eğitimli ve kaliteli personellerimiz ile sağlamaktayız.

Biz domino hizmet olarak sizler için tüm çağrı merkezi altyapısını ve merkezini kuruyoruz ve işletiyoruz. Çağrı merkeziyle ilgili tüm işlemleri yönetim eğitim ve lokasyon dahil olmak üzere biz karşılıyoruz. Müşterimizin isteklerini analiz ederek ihtiyacınız olan tüm çözümü en iyi şekilde sunuyoruz. Şirketinizi yanlış yatırım yapmaktan risk almaktan olabildiğince uzaklaştırıyoruz. Müşteri temsilcilerinize gerekli eğitim ve donanımı vererek olabildiğince yetkin bir hale getiriyoruz.

Çağrı merkezi çözüm hizmetlerini verirken birçok orijinal ürün üreticisiyle (OEM) iş birliği yapmaktayız. Bazı iş ortaklarımız şunlardır; audıocodes, zoom, avaya, nuance, genesys, jabra, nıce, speechstorm, rmg networks, sennheıser, verınt, sestek, ymon, vidyo.

Gelen Çağrıların Karşılanması Hizmeti ( INBOUND)

  • Her türlü tüketici danışma hizmetleri ile kampanya ürün ve katalog hizmetleri hakkında bilgilendirme ve bilgi bankası oluşturma hizmetleri.
  • Şikayetlerin yönetilmesi ile en minimuma indirilmesi için inceleme hizmeti.
  • Gelen siparişlerin doğru yönetilmesi ve yönlendirilmesi hizmeti.
  • Yeni üyelik sağlama ve üyelik bilgilerinin güncellenmesi hizmeti.
  • Müşterilerinize teknik destek sağlama ve iyileştirme hizmeti.
  • Randevu hizmetleri.
  • Sadakat programlarının düzenlenmesi ve gerçekleştirilmesi hizmeti.
  • Müşterilerin memnuniyet oranlarının raporlanması ve anketlenmesi.
  • Online olarak kaydolan müşterilere hoş geldin aramalarının gerçekleştirilmesi.
  • Özel (VIP) müşteri destek hizmetleri.
  • Dataların ve bilgi bankalarının güncelleştirilmesi hizmeti.
  • Gelen çağrılar sonrasında Back Office ( arkaplan ) hizmeti.
  • Postaların, e-maillerin, faksların yönetilmesi ve yönlendirilmesi hizmeti.
  • Online kanalların takibi hizmeti.
  • IVR hizmetinin verilmesi. Yani yapılan aramaları etkileşimli hale getirme ve seçenek sunma hizmeti.

Dış Arama Hizmetleri ( OUTBOUND )

  1. Telefonda satış pazarlama hizmetlerinin gerçekleştirilmesi
  • Tele pazarlama-tele satış hizmetleri
  • Dikey ve çaprak satış hizmetleri
  • Kampanyanın yönetilmesi hizmeti.
  • Randevuların belirlenmesi hizmeti.
  • Süresi dolmuş kontratların yenilenmesi hizmeti.
  • Müşteriyi kazanarak elde tutulmasını sağlama.
  • Aktivasyonların gerçekleştirilmesi için geri arama hizmeti.
  1. Tahsilat yönetimi hizmeti
  • Müşteriden ödeme sözü alma.
  • Tahsilat takiplerinin yapılması.
  • Çeşitli istihbarat aramalarının yapılması.
  1. Kampanya ve yeni ürün tanıtımı için arama ve bilgilendirme hizmeti.
  2. Datanın güncelleştirilmesi hizmeti.
  3. Müşteri hizmetleri için randevu alma hizmeti.
  4. Müşterilerin memnuniyet seviyeleri ve memnuniyet anket çalışmaları.
  5. Geri dönüş aramalarının yapılması.

Çağrı Merkezi Hizmet Çözümleri Nedir?

  • Her türlü müşteri hizmetlerinin karşılanması.
  • Sizler için randevu alma ve tüm randevuların teyitlerini sağlama.
  • Telefonda satış ve pazarlama hizmeti.
  • Bilgisayar ortamında veri tabanı hazırlama, güncelleme ve profilleme hizmetleri.
  • Müşteri memnuniyet anketlerinin yapılması.
  • Arge çalışmaları ve yeni Pazar araştırmaları.
  • Çağrı merkezi alt yapılarını kiralama.
  • Sekreterlik hizmetleri.
  • Asistan hizmeti verme.
  • Sanal ofis hizmeti.
  • Medya Fili